Medisch specialisten en andere artsen hebben juridische vragen die niet wachten op kantooruren. De Federatie Medisch Specialisten en de LAD wilden daarom hun juridische ondersteuning uitbreiden en beter toegankelijk maken, zonder in te boeten op de kwaliteit van hun dienstverlening.
De behoefte zat niet alleen in snelheid voor de gebruiker, maar ook in houvast: een eerste, goed onderbouwd antwoord waarmee iemand direct verder kan, en waarbij complexe situaties alsnog naar het juridische team kunnen.
We ontwikkelden LIA als juridische chatbot die artsen helpt bij veelvoorkomende vragen, met een duidelijke focus op praktische toepasbaarheid. LIA helpt bij uiteenlopende vragen, met name op het gebied van arbeidsrecht, maar ook over ondernemingsrecht en gezondheidsrecht.
Denk aan vragen als: hoeveel uren mag ik maximaal werken, wat zijn mijn rechten bij ziekte of uitval, waar moet ik aan denken als ik een eigen praktijk wil starten en moet ik nachtdiensten draaien als ik zwanger ben?
Naast het beantwoorden van vragen levert LIA, volledig geanonimiseerd, inzicht in welke thema’s leven onder medisch specialisten en andere artsen. Daarmee is het niet alleen een servicekanaal, maar ook een instrument om patronen te herkennen en dienstverlening en informatievoorziening gericht te verbeteren.
Binnen een week na de lancering van LIA stelden 132 zorgprofessionals meer dan 270 vragen aan LIA, ook buiten kantoortijden. Dat is een vroege indicator dat de oplossing aansluit op een concrete behoefte.
Door de geanonimiseerde inzichten ontstaat voor de Federatie en de LAD een scherper beeld van het type juridische vragen en zorgen dat speelt. Dit maakt het mogelijk om sneller te zien waar onduidelijkheid zit, welke onderwerpen druk geven en waar informatie in de praktijk nog onvoldoende vindbaar of eenduidig is.
Samen met de Federatie Medisch Specialisten en de LAD gaan we het gebruik van LIA nauwlettend monitoren. Het doel is tweeledig: de antwoordkwaliteit stapsgewijs verbeteren en hiaten in het informatielandschap zichtbaar maken. Zo blijft LIA niet staan op “live”, maar wordt het een doorlopend beter product dat meebeweegt met de praktijk en de vragen die daaruit voortkomen.
"Ik vond de samenwerking met AbelX erg prettig. Ze schakelen snel, begrijpen meteen wat je bedoelt en denken ook strategisch mee. Dat heb ik als heel prettig ervaren."
Vanessa Cruz, Senior communicatieadviseur Federatie
"Met AbelX’ expertise op het gebied van AI en uitvoerige tests met verschillende stakeholders hebben we nu een oplossing die goed werkt en van hoge kwaliteit is."
Hanneke de Kruijff, Juridisch medewerker & projectleider LIA bij het Kennis- en dienstverleningscentrum van de Federatie en LAD
"Voor ons was het belangrijk dat de antwoorden niet alleen correct zijn, maar ook dat de chatbot zo laagdrempelig mogelijk is en begrijpelijk is voor onze achterban. Met Lia hebben we het idee dat dit echt gelukt is."
Marjolein Dekker, Teamleider communicatie bij de LAD
